提升服务满意度

2021-01-12 14:41

6月10日,《西宁市公共就业服务人才服务标准化手册》(以下简称《手册》)正式发布,为经办人员和办事群众提供规范标准,也从制度上杜绝经办人员推诿扯皮现象的发生。

“人社工作关乎着多项民生要事,让办事群众满意就是我们工作的主旨。《手册》具有较强的可操作性,第三部分服务内容和第四部分服务流程,就是将每项服务都以文字和表格的形式编写出来,让办事群众能够直观地了解每项服务的受理时间、所需资料以及办理流程。”西宁市人力资源和社会保障局副局长高云山说。

翻开《手册》,个人小额担保贷款流程图、失业人员服务、个人求职流程等各类公共就业服务办事流程一目了然。全书共有服务理念、服务制度、服务内容、服务流程等八个方面,办事群众可以通过这本书,查阅到所有公共就业人才服务内容,并能够清楚地知道各类服务的流程及办理时限。经办工作人员也能以此为指导,提升服务满意度。

不久后,办事群众将在西宁市所有公共就业服务机构看到《手册》,对照《手册》办理业务,在经办环节中,如有办理拖拉、流程混乱等现象,办事群众可向人社部门反映投诉。